Politique de retour et de remboursement
Chez ThermaWear, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous vous offrons une garantie de 90 jours pour assurer votre bonheur et vous assurer de recevoir l'article sans aucun dommage.
* Nous n'offrons des retours/remboursements que pour les articles livrés endommagés ou les commandes perdues. Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
POLITIQUE D'ANNULATION
Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande car la commande sera déjà entrée en phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dès que possible.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous offrons une politique de retour de 90 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison et fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de nous renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour pour nous aider à traiter rapidement votre retour. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 3 jours ouvrables pour inspecter votre/vos article(s). Après avoir confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre remboursement pour le traitement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'émettons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés suite à une utilisation normale ou abusive.
Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD), comme lors de l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
PROBLÈMES RELATIFS AUX PRODUITS
Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d'utilisation et précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement de les utiliser et nous contacter. Nous vous aiderons à répondre à toutes vos préoccupations ou questions.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés survenus pendant le transport, tels que les boîtes cabossées, etc. avec un produit en bon état, ne sont pas considérés comme des dommages.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à et inclure une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui sont hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes qui peuvent survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.
* Nous n'offrons des retours/remboursements que pour les articles livrés endommagés ou les commandes perdues. Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 3 jours ouvrables pour inspecter votre/vos article(s). Après avoir confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre remboursement pour le traitement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'émettons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés suite à une utilisation normale ou abusive.
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ARTICLES ENDOMMAGÉS
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Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à et inclure une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
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